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岳塘新聞網(wǎng)6月24日訊（通訊員：劉美超 劉澤佳）近日，岳塘區(qū)人民法院立案庭（訴訟服務(wù)中心）成功調(diào)解一起物業(yè)糾紛案件，當(dāng)事人成女士在查看了新地物業(yè)公司（化名，以下簡稱新地物業(yè)）安排人員清理其房屋窗臺(tái)及空調(diào)外機(jī)上掉落的碎瓷片并表示滿意后，當(dāng)天爽快地將拖欠的物業(yè)費(fèi)一次性予以付清。

2020年底，岳塘區(qū)某小區(qū)因外墻瓷磚空鼓脫落進(jìn)行維修。在外墻維修過程中，家住該小區(qū)的成女士發(fā)現(xiàn)施工敲落的碎瓷片掉在其房屋外墻窗臺(tái)及空調(diào)設(shè)備平臺(tái)上。成女士立即向小區(qū)新地物業(yè)反饋情況并要求物業(yè)公司督促施工人員即時(shí)清理碎瓷片。“脫落碎瓷片事情雖小，但懸在那里始終是有高空墜物風(fēng)險(xiǎn)的大隱患！新地物業(yè)口頭上答應(yīng)馬上安排處理，但沒想到一直拖了三年多，直到2023年3月他們撤場(chǎng)都沒處理，現(xiàn)在新物業(yè)進(jìn)場(chǎng)后又相互推諉，我真的是沒辦法才拒交物業(yè)費(fèi)的。”成女士氣憤地表達(dá)她的無奈。她表示，在長達(dá)三年多時(shí)間里，雖然多次以電話、微信等方式向新地物業(yè)交涉該問題，甚至還向社區(qū)反映過情況，但新地物業(yè)直到撤場(chǎng)都不作為。成女士因此拒付物業(yè)費(fèi)，該案糾紛由此而來。

今年5月初，承辦法官劉美超了解案情后，認(rèn)為該案雖“小”，但關(guān)涉老百姓的民生“大”事，如果處理不當(dāng)，矛盾極易激化，遂決定優(yōu)先通過調(diào)解方式處理。在調(diào)解過程中，劉美超電話聯(lián)系雙方當(dāng)事人，知曉了脫落碎瓷片及拖欠物業(yè)費(fèi)用的具體情況后，從情理、法理角度向新地物業(yè)和業(yè)主雙方釋明法理，充分溝通。經(jīng)過多次耐心調(diào)解和普法釋法，新地物業(yè)發(fā)生了從一開始消極應(yīng)對(duì)、不予理睬的態(tài)度，到正視自身服務(wù)的不足和產(chǎn)生的安全隱患，再到同意立即安排人員解決脫落瓷片隱患的轉(zhuǎn)變。成女士在問題解決當(dāng)天，也爽快地一次性付清了全部拖欠的物業(yè)費(fèi)。

此外，為進(jìn)一步減少民營企業(yè)訴訟風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化法治化營商環(huán)境，法官建議新地物業(yè)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主合理需求，把矛盾化解在源頭，消除在萌芽狀態(tài)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得業(yè)主的支持和認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)與業(yè)主按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)的良性循環(huán)。至此，歷時(shí)近三年的物業(yè)糾紛得以圓滿解決。

作者：劉美超 劉澤佳

責(zé)編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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